|
|
|
|
|
|
Cand locatia, pretul, produsul nu mai sunt elemente diferentiatoare, serviciile furnizate clientilor sunt de regula cheia spre succes sau esec.
Cu ajutorul procesului de Mystery Shopping masuram intr-o maniera obiectiva calitatea serviciilor furnizate clientilor.
Prin procesele de Mystery Shopping se monitorizeaza si se masoara performanta angajatilor aflati in relatie directa cu clientii, se imbunatateste procentul de retentie a clientilor, si creste calitatea livrarii produselor si serviciilor.
Mystery shopping-ul poate fi si un preambul pentru identificarea nevoilor de training si dezvoltare ale echipelor de profesionisti care isi deruleaza activitatea in prima linie.
In urma derularii proceselor de Mystery Shopping se evidentiaza urmatoarele beneficii:
- monitorizarea si masurarea performantei angajatilor aflati in relatie directa cu clientii, se imbunatateste procentul de retentie a clientilor
- cresterea calitatii livrarii produselor si serviciilor
Printre clientii nostri:
|
|
|
|
|
|
|
Trainart este companie afiliata ITOL, Institute of Training and Occupational Learning.
Lance Secretan
Leadership is not so much about technique and methods as it is about opening the heart. Leadership is about inspiration?of oneself and of others. Great leadership is about human experiences, not processes. Leadership is not a formula or a program, it is a human activity that comes from the heart and considers the hearts of others. It is an attitude, not a routine
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
