|
|
|
|
|
|
| Relatii eficiente cu clientii |
|
|
|
Agenda:
- Clientii organizatiei noastre
- Avantajele competitive ale companiei noastre
- Rolul meu in fidelizarea clientilor – piramida relationarii cu clientii
- Clientii dificili - profilul acestora si metode de "tratare" a lor
- Comunicarea cu fiecare tip de client in parte
- Ascultarea activa
- Tehnica adresarii intrebarilor
- Feedback – de ce este important
- Cauzele si efectele pierderii clientilor
- Metode de pastrare si fidelizare a clientilor
- Cele mai frecvente reclamatii ale clientilor si gestionarea acestora
- Plan individual de actiune
|
Beneficii:
- Folosirea eficienta a tehnicilor de comunicare directa cu clientii
- Intampinarea reclamatiilor clientilor astfel incat acestia sa revina la noi
- Interactiunea eficienta cu tipologii comportamentale diverse ale clientilor
- Identificarea si constientizarea unor metode prin care pierdem clientii si modalitati de contracarare a acestora
- Constientizarea importantei rolului clientului intern in activitatea noastra zilnica si tratarea acestuia la standardele interactiunii cu clientii externi
|
| Investitie: 200 Euro (fara TVA). Investitia include materialele de curs, diploma de participare, pauza de pranz si pauze de cafea. |
Detalii referitoare la pret si conditii de plata:
Pentru orice curs plata se poate efectua in doua transe egale (50% la inscriere si 50% la curs). Pentru participarea a 3 persoane din cadrul aceleiasi companii, acordam o reducere de 10%. Pentru un grup mai mare de 3 persoane din cadrul aceleasi companii, reducerea este de 15%.
Pretul include manualul de curs si materiale aferente, diploma de participare, mesele de pranz si pauzele de cafea. Pretul nu include TVA. |
|
|
Inscrie-te la acest curs.
|
| inapoi |
|
|
|
|
|
Trainart este companie afiliata ITOL, Institute of Training and Occupational Learning.
Franklin D. Roosevelt
The only limit to our realization of tomorrow will be our doubts of today. Let us move forward with strong and active faith
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
