|
|
|
|
|
|
| Construirea si mentinerea relatiilor cu clientii |
|
|
|
Exista un aspect esential care sta la baza succesului comercial: "capacitatea de a stapini relatia pe care fiecare o stabileste si o intretine cu clientii – pentru a o determina sa produca mai mult si cu mai putine costuri" (Pascal Py, "Cum sa va gestionati clientii")
Tocmai aceasta capacitate o vom defini si analiza in acest modul. Vom aduce de asemenea in discutie experiente concrete si vom exersa abilitatile nou dobandite.
|
Agenda:
- Clientii organizatiei noastre
- Avantajele competitive ale companiei noastre
- Rolul meu in fidelizarea clientilor – piramida relationarii cu clientii
- Clientii dificili - profilul acestora si metode de "tratare" a lor
- Comunicarea cu fiecare tip de client in parte
- Ascultarea activa
- Tehnica adresarii intrebarilor
- Feedback – de ce este important
- Cauzele si efectele pierderii clientilor
- Metode de pastrare si fidelizare a clientilor
- Cele mai frecvente reclamatii ale clientilor si gestionarea acestora
- Plan individual de actiune
|
Beneficii:
- Folosirea eficienta a tehnicilor de comunicare directa cu clientii
- Intampinarea reclamatiilor clientilor astfel incat acestia sa revina la noi
- Interactiunea eficienta cu tipologii comportamentale diverse ale clientilor
- Identificarea si constientizarea unor metode prin care pierdem clientii si modalitati de contracarare a acestora
- Constientizarea importantei rolului clientului intern in activitatea noastra zilnica si tratarea acestuia la standardele interactiunii cu clientii externi
|
|
| inapoi |
|
|
|
|
|
Trainart este companie afiliata ITOL, Institute of Training and Occupational Learning.
Pablo Picasso
My mother said to me, If you are a soldier, you will become a general. If you are a monk, you will become the Pope. Instead, I was a painter, and became Picasso
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
