Take our survey!
Retele sociale
Arhiva pentru categoria ‘Probleme cheie’
Cum sa construiesti o cultura organizationala bazata pe incredere
Cea mai importanta caracteristica de care trebuie sa dea dovada o organizatie este sa dovedeasca faptul ca este de incredere. Acest lucru o va ajuta atat in plan intern cat si in cel extern, si va determina ce fel de oameni aleg sa se angajeze acolo, precum si ce parteneri de afaceri va avea. Cel mai usor mod de a masura nivelul de incredere al organizatiei tale este sa fii atent la 4 factori. Reputatia organizatiei depinde de felul in care aceste puncte sunt percepute, si este de datoria fiecarui om care face parte din ea, indiferent de pozitia lui, sa fie sigur ca sunt transmise in mod corect:
• Concentrarea pe client
Mesajul pe care trebuie sa il transmita o buna organizatie este ca nu urmareste doar profitul, ci ca pune pe primul loc satisfacerea clientilor. Acest lucru denota profesionalism si asigura orice posibil angajat sau partener ca nevoile sale vor fi puse inaintea banilor. In fond, profitul este produsul succesului companiei, si nu invers.
• Simtul de colaborare
Nu incepe o relatie de colaborare prin a spune cum ar trebui facute lucrurile, si nu decide modul de a rezolva o problema in functie de cum o fac competitorii. Trebuie sa arati ca munca in echipa este importanta, si este folosita pentru a acorda fiecarui membru al organizatiei sansa de a isi spune parerea.
• Transparenta
Daca doresti incredere, trebuie sa oferi incredere la randul tau. Nu poti tine secrete fata de angajatii sau partenerii tai. Cu cat esti o persoana mai deschisa, cu atat vei dobandi increderea celor din jurul tau, fata de tine si fata de organizatia de care apartii.
• Cadrul de timp
Cea mai importanta masura este aceea de a te gandi la colaborarile tale ca la relatii, si nu ca la simple “tranzactii”. De aceea este important sa punem suflet in orice relatie de natura externa sau interna, sa fim atenti la ce ne spune cealalta parte, sa ne dedicam si sa ne gandim la respectiva colaborare avand in gand un cadru de timp de natura medie sau mare, cu alte cuvinte: sa ne gandim la viitor.
Psihologia regretului si cum sa ne confruntam cu ea
Kathryn Schulz, aceeasi autoare care a aprofundat si problema greselii si a motivelor pentru care gresim, autoproclamata cel mai mare “gresologist” al lumii, examineaza acum psihologia regretului. Conform rationamentului lui Kathryn, daca avem scopuri si vise si vrem sa facem tot ce ne sta in putinta pentru a le atinge, daca iubim oamenii si nu vrem sa ii ranim sau sa ii pierdem, ar trebui sa simtim durere atunci cand lucrurile iau o intorsatura proasta. Ideea de baza nu este sa traim fara regrete, ci sa nu ne uram pe noi insine pentru acestea. Trebuie sa invatam sa iubim lucrurile pe care le cream, chiar daca sunt imperfecte, si sa ne iertam pentru ele. “Regretul nu ne aduce aminte ca am facut ceva gresit, ci ne aminteste ca putem face mai bine”, spune Kathryn.
Construieste-ti propunerea unica de vanzare
Propunerea unica de vanzare este acea promisiune pe care un produs o face cumparatorilor sai. Fie ca este “cel mai bun inalbitor” sau “cel mai gustos condiment”, fie ca promite calitate sau durabilitate, aceasta propunere defineste cat mai succint posibil punctele forte ale produsului pe care incearca sa il vanda. Teritoriul acestei propozitii nu se restrange insa doar la produse sau companii, ci si la persoane. Nimeni nu poate sti mai bine ca tine punctele tale forte, ce stii sa faci si cum, asa ca trebuie sa iti exersezi acest discurs si sa fii pregatit sa il livrezi oricand si oriunde. Cum ajungi la aceasta promisiune pe care o faci potentialilor tai angajatori? Exista cativa pasi pe care ii poti urma pentru a ajunge la expresia cea mai buna a “avantajelor” tale:
1. Seteaza-ti o tinta clara
Doresti sa lucrezi intr-o companie multinationala? Sa inveti cum sa fii antreprenor de la cineva care a reusit acest lucru? Trebuie sa stii unde vrei sa ajungi. Important este sa ai un singur punct de destinatie si nu mai multe, pentru ca altfel te vei pierde pe parcurs.
2. Identifica-ti punctele tari
O analiza obiectiva a abilitatilor tale si care iti sunt cele mai folositoare pentru scopul ales te va ajuta nu numai sa le prezinti cuiva, dar si sa ti le imbunatatesti.
3. Leaga aceste puncte tari de pozitia pe care iti doresti sa o ocupi
In mod normal, ele ar trebui sa se lege in mod organic de aceasta pozitie, dar daca esti un caz special, si doresti de exemplu sa treci de la o cariera pe profil tehnic la una de artistica, fa astfel incat sa ai o explicatie buna pentru asta.
4. Ofera exemple a acestor abilitati
Povesti in care abilitatile tale te-au ajutat sa treci prin anumite situatii problematice sunt dovada solida a faptului ca le posezi cu adevarat si ajuta angajatorul sa isi faca o idee referitoare la modul in care te comporti.
In momentul in care ai trecut de acesti pasi, lucreaza in continuare la dobandirea experientei de care ai nevoie. Primul semn ca o persoana este potrivita pentru o anumita pozitie este pasiune de care face dovada. Completandu-ti propunerea unica de vanzare cu o doza de pasiune, te asiguri ca detii cele necesare pentru a fi cu adevarat luat in considerare si chiar apreciat de viitorii angajatori.
Criticismul constructiv – pareri pro si contra
De multe ori ni se intampla sa fim in situatia in care trebuie sa sustinem sau sa ne prezentam ideea in fata cuiva, si de parca nu ar fi destul de dificila aceasta sarcina, uneori trebuie sa si ascultam “criticismul constructiv” al celor care ne-au ascultat. Sunt multi care nu se impaca bine cu feedback-ul, si acest lucru se datoreaza, de cele mai multe ori, celor care il ofera. Multe persoane nu inteleg mecanismele prin care functioneaza acest obicei. Este foarte usor sa critici si sa ataci o persoana pentru ca amenintarile la stima de sine sunt atat de periculoase, incat pot fi privite ca amenintari la propria noastra viata. Paradoxul este ca feedbackul este o parte esentiala a invatarii, fiind necesar asimilarii unor noi cunostinte. Cum putem face astfel incat persoana pe care o “criticam” sa nu o ia ca pe o ofensa si sa ne indeplinim scopul de a o ajuta? Totul sta in felul in care spunem, si nu atat de mult in ce spunem.
Prima greseala atunci cand dam feedback este sa o facem ca si cum propriile noastre valori ar fi amenintate. Atunci cand avem impresia ca realizarile proprii sunt diminuate de cele ale altcuiva, ne vom concentra pe a-i desconsidera munca. Acest lucru nu se intampla constient, totul este un joc subtil de ego-uri, care are din pacate un ecou in viata reala. Este vorba despre noi, nu despre acea persoana, si acest lucru rezulta in incercarea de a o constringe sa se ridice la nivelul propriilor asteptari, decat sa analizam totul din punctul de vedere a cat de mult poate. Un exemplu bun este reactia unui parinte atunci cand copilul sau obtine rezultate proaste la scoala: prima reactie este de a-l certa, nu din perspectiva viitorului sau, ci pentru ca parintele are asteptarile conform propriilor standarde, si nu conform celor reale, ale copilului.
De asemenea, atunci cand corectam munca cuiva, este crucial sa asiguram persoana respectiva ca are respectul si sprijinul nostru, si ca acest criticism are pur si simplu rolul de a-i atrage atentia asupra unor posibile imbunatatiri. Nu putem sa anulam efortul cuiva dintr-o singura miscare, in primul rand pentru ca ar fi un atac la adresa stimei de sine a acelei persoane, in al doilea rand pentru ca de cele mai multe ori chiar nu stim mai bine. Astfel, ajungem la a treia greseala pe care tindem sa o facem. Chiar daca suntem mai bine pregatiti decat persoana respectiva, trebuie sa ne aducem aminte cum eram si noi la inceput si cat de important este sa fii ghidat pentru a descoperi singur anumite lucruri, si nu obligat sa le accepti de-a gata de la altcineva. Fiecare dintre noi are propria sa inteligenta si chiar daca noi suntem extrem de bine pregatiti pe partea de hard-skills, cealalta persoana poate aborda subiectul discutat din alta perspectiva, a inteligentei emotionale, si poate vedea astfel subiectul in mod diferit. Procesul invatarii este bidirectional: oricat de multe am avea impresia ca stim, intotdeauna putem invata ceva nou de la cineva, asa ca este bine sa fim constienti de acest lucru, si sa nu traim in complexul megalomaniei.
The Divided Brain – Manifest pentru emisfera dreapta a creierului
Metafora conform careia creierul uman este format din doua parti care functioneaza in mod diferit, a ajuns sa faca parte din cultura societatii in care traim. Desigur, aceasta este bazata pe fapte reale, pe functiile neuropsihologice ale creierului nostru. Daca ar fi sa analizam felul in care opereaza acesta, impartirea ar fi urmatoarea: partea dreapta este “stapanul”, datorita flexibilitatii si capacitatii acesteia pentru empatie, , iar partea stanga este “emisarul”, care prefera mecanismele lucrurilor vii si pune accent pe interesul de sine.
In cartea “The Master and his Emissary”, produsul a 20 de ani de cercetari, Iain McGilchrist, cercetator si scriitor face o incursiune in diferentele dintre cele doua emisfere. El argumenteaza ca structurile societatii moderne pun accent puernic dar periculos in acelasi timp, pe emisfera stanga , fapt ce duce la o cultura incatusata de rigiditate si birocratie, condusa de propriul interes. Provocatoare si fascinanta, aceasta carte ofera o descriere amanuntita a originii si fabricarii punctelor de vedere dominante de astazi, atat din punctul de vedere al individului cat si ca o viziune colectiva a culturii globale.
E bine sa asculti, dar este timpul sa si vorbesti
Una dintre problemele pe care le intampina aproape oricine este exprimarea opiniilor cu voce tare. Nu ne referim aici doar la vorbitul in public, ci si la vorbitul in interiorul companiei in care activam, sau intr-o intalnire de afaceri. Felul in care ne justificam deciziile si ne argumentam punctele de vedere ne recomanda ca persoana, ne ajuta sa ne cream o anumita imagine. Desigur, la scena deschisa, putem fi intimidati de acei oameni perspicace si priceputi in anumite domenii, si atunci preferam sa nu mai luam cuvantul. Cu toate acestea, de ce sa ii lasam pe unii sa atraga toata atentia, in timp ce noi ne multumim sa stam “in banca noastra”.
Cum sa iesiti din cochilie?
1. Cititi mai mult
Daca simtiti ca sunteti nesiguri pe un anumit domeniu, faceti un obicei din a citi mai multe carti. Odata ce aveti ceva de spus, va usor sa luati cuvantul.
2. Fiti atenti la cei din jur
Cum reactioneaza cei din jurul dumneavoastra la persoana care ia in mod obisnuit cuvantul? Indeplineste aceasta si functia de lider al grupului? Faptul ca cineva este obisnuit/a sa isi faca simtita prezenta nu inseamna ca ceilalti agreeaza acest lucru.
3. Invatati din greselile altora
Nu exista persoana care sa nu greseasca. Important este cum iti accepti greseala. Daca tu esti mai dur cu tine insuti decat at fi un strain, nu este de mirare ca esti intotdeauna stresat cand vrei sa iti spui opinia. Lasa-i pe altii sa se concentreze pe greselile tale daca vor, tu trebuie sa fii propriul tau sprijin.
Tot ce trebuie sa invatam este ca atunci cand suntem atenti si ascultam pe cineva, le acceptam implicit experienta si expertiza. Cand vorbim, ne-o acceptam pe a noastra. Fie ca te regasesti mai degraba in postura de vorbitor sau de ascultator, succesul depinde de capacitatea de a le stapani pe amandoua.
Beneficii atipice pentru angajati
1. Concedii sabatice
Un trend ce a pornit peste hotare este oferirea de mici vacante sabatice pentru imbunatatirea abilitatilor profesionale ale angajatilor. Fie ca e vorba de cateva saptamani platite o data la cativa ani, sau in functie de vechimea angajatului, fie ca e vorba de cateva zile neplatite la sfarsitul fiecarui an, aceasta metoda pare sa fie imbratisata de un numar din ce in ce mai mare de angajatori.
2. Locuri de ingrijire a copilului la locul de munca
Din ce in ce mai multe companii aleg sa construiasca spatii destinate copiilor angajatilor chiar in incinta companiei. Astfel, parintii sunt linistiti stiindu-si copiii in siguranta.
3. Programe de sanatate ambitioase
De la binecunoscutele seminarii pe teme precum stresul sau managementul timpului, la oferte ce pot parea incredibile, precum: alegerea locatiei sediului companiei astfel incat un numar maxim de agajati sa poata veni pe jos sau cu bicicleta la munca, sau angajarea unei companii de catering care sa le ofere angajatilor o gama variata de mancaruri calde din care sa poata alege sa duca acasa la sfarsitul zilei.
4. Flexibilitate in functie de religie si nu numai
Unii angajati pot opta sa lucreze in zilele da sarbatoare ale companiei si sa isi ia liber de sarbatorile religioase, in functie de religia pe care o au.
Alte cateva exemple de beneficii aditionale pe care le puteti oferi angajatilor dumneavostra sunt cursuri de condus defensiv pentru cei care au asigurare auto, consultanta financiara gratuita pentru a va incuraja angajatii sa investeasca in viitorul lor, asistenta legala sau protectia impotriva furtului identitatii.
7 trasaturi de personalitate ale agentilor de vanzari de top
Daca intrebi o persoana de succes care este diferenta dintre ea si altii care fac acelasi lucru, cel mai probabil nu o sa primesti un raspuns. Persoanele care se bucura de succes in ceea ce fac nu realizeaza ce fac bine sau rau in profesia lor, ci de cele mai multe ori, actioneaza instinctiv. Cu ajutorul unor teste de personalitate aplicate mai multor agenti de vanzari, psihologii au descoperit trasaturile de caracter care se regasesc la cei care isi fac meseria mai bine decat oricine:
1. Modestia
Chiar daca atunci cand muncesc sunt recunoscuti ca fiind perseverenti si ostentativi, adevarul este ca persoanele care isi recunosc limitele au mai mult succes in relatiile cu altii.
2. Constiinciozitatea
Intr-adevar, nimeni nu a avansat vreodata in cariera fara multa munca. Chiar daca se spune ca nu este bine sa iei serviciul cu tine acasa, cateodata este nevoie de acel mic efort in plus pentru a face diferenta dintre tine si ceilalti.
3. Orientarea catre realizare
Programarea neuro-lingvistica functioneaza: cum te astepti sa dobandesti increderea celorlalti cand nici macar tu nu crezi in tine? Agentii de vanzari de succes nu se opresc niciodata din a-si seta urmatorul scop imediat ce l-au atins pe cel precedent.
4. Curiozitatea
Curiozitatea poate fi descrisa ca nevoia cuiva pentru cunoastere si informatie. Un agent de vanzari activ este acela care incearca intotdeauna sa fie la curent cu ce se intampla, chiar daca nu intra in domeniul sau, ceea ce ii ofera un avantaj fata de cei care nu fac asta.
5. Lipsa sociabilitatii
Principalul motiv pentru care majoritatea agentilor de vanzari de succes au o cariera stralucita este ca lucreaza foarte mult pentru a ajunge acolo. Exista insa si un dezavantaj al acestui lucru: deteriorarea relatiilor cu alti oameni.
6. Lipsa descurajarii
Un bun agent de vanzari nu se lasa niciodata descurajat. Insistenta este cuvantul cheie dupa care se ghideaza si, intr-o lume in care concurenta pandeste la fiecare colt, nu este loc de descurajare.
7. Lipsa constiintei de sine
Constiinta de sine este masura a cat de repede se rusineaza cineva. Ceea ce rezulta in urma acestui lucru este inhibitia si pudoarea, doua caracteristici care trebuie evitate de catre un bun agent de vanzari.
Un concept interesant: oboseala deciziilor
Vrei sa iti planifici ziua, intalnirile si drumurile pe care trebuie sa le faci mai bine? Ia in considerare faptul ca la sfarsitul unei zile in care deciziile abunda, creierul ajunge sa fie istovit. “Oboseala deciziilor” este un concept dezvoltat de jurnalistul John Tierney de la The New York Times. El sustine intr-un articol ca “luarea unei decizii necesita tot atat de multa vointa pe cat necesita sa spui nu gogosilor sau drogurilor. Este aceeasi vointa pe care o folosim pentru a fi politicosi, pentru a ne astepta randul la coada, sau pentru a ne ridica din pat atunci cand somnul este cel mai dulce. Abilitatea noastra de a face o investitie buna poate fi redusa la ce decizie anterioara am luat si cat de multa energie ne-a consumat”.
Printre sfaturile pe care le da acesta pentru un mai bun management al deciziilor se numara: sa programam deciziile cele mai importante cat mai devreme in zi, sa ne stabilim un orar pe care sa il respectam, sa evitam tentatiile si sa nu ne fie frica sa amanam luarea deciziilor pentru un moment in care suntem mai odihniti si in masura sa le luam.
http://www.nytimes.com/2011/08/21/magazine/do-you-suffer-from-decision-fatigue.html?_r=1
5 idei de brainstorming
Cum putem optimiza intalnirile de grup astfel incat sa obtinem cele mai bune idei? Cateva sfaturi neconventionale ne pot ajuta sa transformam intalnirile corporatiste in adevarate evenimente.
1. Afara din birou!
Atunci cand aveti de lucrat la anumite idei, decorul conteaza foarte mult. Adunarea in jurul unei mese de conferinte nu ajuta de fiecare data, asa ca este important sa mai scoateti echipa la aer curat din cand in cand. Excursiile pana la mare sau la munte, chiar si cu scopul clar de a munci, pot ajuta prin spiritul lor neconventional si pot ajuta oamenii sa iasa din “carapace”.
2. Pozitionati strategic in camera oamenii cu putere de decizie!
Fie ca avem decizii importante de luat, fie ca ne trebuie ajutorul intregii echipe pentru a ajunge la o idee noua, dinamica grupului de brainstorming este intotdeauna mai buna atunci cand oamenii cei mai capabili sunt prezenti. De ce? Pentru ca sunt competenti, sunt siguri pe ei si nu le este frica sa vina cu idei indraznete, ceea ce ii inspira pe ceilalti sa faca la fel.
3. Toata lumea la dusuri!
Nu este de mirare ca cele mai bune idei ne vin sub dus. Momentele in care ne relaxam si ne lasam gandurile sa zboare sunt cele in care creativitatea este la cote maxime. Daca sunteti de parere ca ati intampinat un hop, solutia este simpla: pauza de dus.
4. Nu incetati sa scrieti de mana!
Tocmai prin faptul ca este o activitate pe care nu o mai intreprindem atat de des, scrisul de mana ne ajuta sa ne intoarcem la origini, atunci cand scriam, scriam si nu ne mai opream. Este bine sa avem intotdeauna cu noi un carnetel si ceva de scris, pentru eventualitatea in care ne vin idei foarte bune atunci cand suntem blocati in trafic sau in lift.
5. Puneti-va in papucii consumatorului!
Este o regula spusa peste tot, dar asta nu o face mai putin adevarata. Cum altfel putem intampina toate nevoile clientilor nostri, daca nu ne dam seama care sunt acestea?