Dupa cum era de asteptat, anul acesta programele de team building au revenit in scena, iar Trainart dezvolta programe de acest tip care nu necesita deplasarea echipei intr-o locatie la munte/mare, scutindu-se astfel costuri semnificative si atingand totodata obiectivele de dezvoltare.Descoperiti de ce competentele de tip soft skills – specializarea Trainart – sunt cel putin la fel de importante precum competentele de tip hard skills intr-un dialog cu un antreprenor carismatic, extrem de ambitios si foarte direct.

Care este clientul principal al Trainart, din perspectiva volumului de activitate alocata? Ce explica aceasta pondere?

 
Al doilea motiv pentru care la Trainart nu exista un singur client principal este principiul echilibrului si implicit al minimizarii riscurilor. Daca ai un client principal pentru care lucrezi, in mod normal un procent semnificativ din cifra de afaceri i se datoreaza. Ce se intampla insa daca acest client, din varii motive, nu mai apeleaza la servicii de training si consultanta? Acest principiu ne-a adus cele mai mari foloase in timpul crizei, cand multe industrii au intrat in foarte mari dificultati si nu au mai apelat la astfel de servicii (auto, bancar, imobiliar etc). Avand clienti din industrii diverse, acest risc a fost acoperit si as putea spune ca am constientizat cu adevarat beneficiile acestui principiu al echilibrului in anul 2009.

Ce tip de competente dezvolta trainingurile Trainart in principal? Care sunt nevoile actuale acute de training ale companiilor, identificate in practica dumneavoastra in ultimul an?

 
Aceste competente sunt cel putin la fel de importante precum competentele de tip hard skills. Sa luam un exemplu: am intalnit in experienta mea profesionala o persoana extrem de bine pregatita si pasionata de activitatea desfasurata – inginer in domeniul auto. Pregatirea profesionala este una fara cusur. Insa, acest specialist avea un job care presupunea si comunicarea directa cu clientii din cand in cand, mai ales in situatiile mai dificile de diagnoza auto, cand receptionerul de service era depasit de datele problemei. In comunicarea cu clientii nu reusea sa se faca inteles intotdeauna, mai ales datorita faptului ca nu empatiza deloc cu acestia si nu vedea utilitatea unor minime elemente si reguli de comunicare. Clientii erau nemultumiti, el era nemultumit iar compania avea de suferit. Iata un singur exemplu care ne arata cat de importante sunt competentele de tip soft skills si cum acestea ne ajuta sa avem succes si rezultatele pe care ni le dorim.
Din experienta din ultimul an, as putea spune ca nevoile de training vizeaza in general cateva aspecte. Daca in 2009 programele de vanzari erau privite cu scepticism, pe principiul ca oricum nu mai cumpara nimeni, in 2010 revin cererile de astfel de programe tocmai pentru ca atunci cand nimeni nu pare sa mai cumpere, oamenii de vanzari trebuie sa fie foarte bine pregatiti pentru a reusi sa castige noi clienti. Acest lucru este vizibil in cererile pe care le avem de la clientii nostri pentru astfel de programe. De asemenea, cererile pentru programe de management si leadership se pastreaza ca un aspect important si in 2010, mai ales ca pe fondul acestei crize este nevoie de oameni cu reale aptitudini de conducatori si privire de ansamblu, care sa inteleaga piata, sa dezvolte o strategie durabila pe termen lung si apoi sa isi motiveze echipele.

 Ma bucur ca din ce in ce mai multe organizatii au ajuns la concluzia ca pentru a cere ceva de la oameni este nevoie sa dai un exemplu – accent pe care il punem in programele Trainart de managementul echipei.

Programele de team building revin in scena, mai ales ca in 2009 ele au fost o Cenusareasa a programelor de instruire si asta pentru ca in multe cazuri team building-ul este inca vazut ca un motiv de iesire cu colegii intr-un mediu informal. Un team building este cu mult mai mult decat o astfel de iesire si un motiv esential pentru care revine in cererile companiilor este acela ca un astfel de program contribuie la crearea si mentinerea unei atmosfere pozitive de lucru, la crearea de legaturi mai stranse intre colegi, la motivarea echipei – adica exact acele efecte ale lipsei de training resimtite acut in 2009. La Trainart chiar am dezvoltat programe de Team Building pentru care nu este nevoie de o deplasare a echipei intr-o locatie la munte/mare, deci se scutesc costuri semnificative iar obiectivele de dezvoltare sunt atinse.

Un alt program cerut este cel de imbunatatire a relatiei cu clientii (customer care), pentru ca exista concurenta acerba in toate domeniile iar diferentierea deja nu se mai face la nivel de produs sau tehnica, ci la nivel de servicii oferte clientilor. De aceea, multe companii se orienteaza catre acest gen de programe, in dorinta de a oferi clientilor experiente premium, care sa ii fidelizeze. Aceste tipuri de training sunt deseori o urmare a programelor de mystery shopping si a concluziilor acestora, pe care le derulam cu clientii din domeniul retail. 

De asemenea, se pune din ce in ce mai mult accent pe prioritatile strategice ale companiilor si implicit pe eficienta fiecarui angajat in parte si contributia acestora la realizarea obiectivelor strategice ale organizatiei. Astfel, orice program de dezvoltare pentru angajati in acest sens are prioritate, insa aici nu putem face generalizari, pentru ca strategiile difera si implicit si programele de training solicitate. Si, in final, o cerinta a multor companii este aceea ca programul de training si implicit interventia trainerului sa nu se opreasca in sala de curs, ci sa continue cu suport oferit participantilor sa aplice in mod concret si real cele invatate la curs. Este un lucru pe care l-am anticipat inca din 2008: trainerul va avea si un rol de consultant si va purta si el responsabilitatea implementarii conceptelor in cadrul organizatiei client.

Competentele dezvoltate de cursurile Trainart sunt competente universale, care isi dovedesc utilitatea in orice domeniu de activitate si in orice tip de job. Este vorba, evident, de competentele de tip soft skills, precum: leadership, customer service, negociere, comunicare, motivarea si dezvoltarea echipei, planificarea si organizarea timpului si a activitatii etc.Ne supunem si noi legii lui Pareto din acest punct de vedere, ceea ce inseamna ca 20% dintre clienti realizeaza 80% din cifra de afaceri Trainart. Este vorba de acei clienti cheie, alaturi de care am dezvoltat in timp parteneriate solide. Nu avem un singur client principal din perspectiva cifrei de afaceri sau a volumului de munca alocat. Motivele sunt multiple. In primul rand, compania Trainart este specialist in construirea si sustinerea de proiecte de instruire si dezvoltare in domeniul soft skills. Aceasta specializare se refera la trainerii si consultantii nostri, care sunt specialisti in anumite domenii de activitate si implicit pe anumite tematici de training si dezvoltare organizationala. De exemplu, avem specialisti in domeniul customer service pentru industriile retail, telecom, specialisti in domeniul negocierilor si achizitiilor pentru industria FMCG sau specialisti in vanzari si negociere pentru industria auto. Acestea sunt cateva exemple, concluzia este aceea ca si clientii Trainart acopera domenii variate de activitate.

Cititi intregul articole pe Businesswoman.ro